Yritysystävällinen lahti - Palvelukonsepti

Yritysystävällinen Lahti - palvelumuotoiluprojektin tavoitteena oli kehittää yrittäjille suunnattu palvelukonsepti Lahden kaupungille.

Taustoitusta: Lahden kaupungin yrityspalveluilla on tavoitteena tukea Lahden seudun yrittäjiä ja yrittäjämielisiä sekä kehittää työllistymistä tukevia palveluja, joiden avulla tunnistettaisiin nykyistä paremmin asiakkaiden yksilölliset tarpeet, työllistymisen esteet ja osaamisen kehittämistarpeet. Yleisenä tavoitteena on myös palveluohjauksen ja palveluihin pääsyn tehostaminen.

Team Ketterä: Anna, Aino, Elina, Esma, Maija, Terhi

Mitä opin?

Palvelukonseptin osa-alueet

Lopputuotoksen esittely -
Team Ketterän harjoitustyön loppupresentaatio

Esityksen ulkoasu ja grafiikat: Jimena Catalina, Slides Carnival: Gaoler presentation template, https://www.slidescarnival.com/gaoler-free-presentation-template/9122

Layout minun suunnittelema ja tekemä, värimaailma sovitettu Maijan projektia varten luodun paletin mukaan.

Taustatutkimuksen perusteella identifioidun ongelman esittely

Käyttäjäprofiilit

Käytimme haastatteludataa luodaksemme kolme käyttäjäprofiilia, jotka yhdessä kuvasivat haastattelemiamme yrittäjiä, heidän, arvojaan, kokemiaan haasteita, toiveita ja unelmia.

Käyttäjäprofiilit esiteltiin asiakkaalle projektin keskivaiheessa, eivätkä ne ilmenneet lopullisessa esitelmässä.

Olin vastuussa käyttäjäprofiilien viimeistelystä, ja visualisoinnista projektin keskivaiheen esitelmää varten. Tavoitteenani oli luoda niin realistinen vaikutelma kuin mahdollista. Käytin resursseina PowePointin arkistokuvia.

Käyttäjäpersoona

Kerätyn haastatteludatan ja käyttäjäprofiilien perusteella luotiin käyttäjäpersoona: Paula.

Tässä vaiheessa tein kolmen eri käyttäjäprofiilin perusteella valmistavia toimenpiteitä käyttäjäpersoonan piirteistä, joita minä ja Aino yhdessä jalostimme eteenpäin.

Keksin Paulalle sopivia piirteitä ja sekä persoonan viestittämiseksi menetelmän käyttää sähköpostia. Sähköpostin tarkoituksena on luoda Paulasta realistinen vaikutelma. Annoin ehdotuksia viestin sisällöstä ja lopullinen teksti on Ainon kädenjälkeä. Muokkasimme yhdessä sähköpostin sisältöä ryhmän palautteen perusteella.

Tein lisäksi kollaasin kuvaamaan luotua käyttäjäpersoonaa, jotta hänen olemuksensa tulisi paremmin esille ja hänestä muodostuisi asiakkaalle helpommin mielikuva.

Kollaasin tulisi tuoda esille Paulan persoonan lisäksi, tietoa hänen elämäntilanteesta, toiveista ja haaveista.

Design Drivers

Design Driverit

Tiimin keskustelun perusteella luodut design driverit.

Saimme yhdessä Ainon kanssa tehtäväksi kiteyttää ja visualisoida lopulliset design driverit. Lopullinen muotoilu ja vertauskuvien käyttö on minun kädenjälkeäni.

Ideointiprosessi

Ideointiprosessi - ideoiden arviointi

Kehittämäni ideoiden arviointikaavio MURALissa. Käytin kaaviota apuvälineenä fasilitoidessani ideointiprosessin viimeistä askelta, jossa tiimi yhdessä pohti ideoiden toimivuutta.

Ideat järjestettiin toteutettaviin, kehitettäviin, ja hylättäviin ideoihin. Kaavion avulla onnistuimme valitsemaan lopullisen idean ja saamaan yleiskatsauksen muista ideoista.

Arvolupaus ja story board

Yhdessä tiimin kanssa keskusteltiin Kipinä-palvelun arvolupauksesta. Käyttäjän kokemusta visualisoidaksemme päätimme luoda story boardin.

Arvolupauksen visuaalinen toteutus: Esma ja Terhi, Story board Ainon käsialaa.

Arvolupaus

Story board

Customer Journey Map

Palvelupolku - Customer Journey Map

Tiimin kanssa yhdessä ideoitu Customer Journey Map, joka pohjautuu kerättyyn taustatietoon.

Graafinen suunnittelu: Maija

Service Blueprint

Keksin chatbot-tyyppisen palvelun ja prototypoin ideani Exceliin. Käytin prototyyppiäni esitellessäni ideani tiimille, jonka avulla yhdessä jatkettiin yksityiskohtien muokkaamista.

Vasemmalta oikealle luotu flow chart, kuvaa palvelumme sisältöä, ja sitä miten asiakasta voidaan ohjata oikean tiedon ääreen, soveltuvaa tekoälyä käyttäen. Chatbotin tarkoitus olisi vähentää asiakaspalveluun tulevien kysymysten määrää, parantamaa käyttäjäkokemusta ja säästämää resursseja.